調査・戦略 / P21
顧客・ユーザー調査報告
企画・営業・開発に向けた構成ガイドです。
必要なページを選び、入力に合わせて順序・枚数・図解を調整してください。完成PPTの品質審査は別途行っています。
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必要なページを選ぶ
使うページを選び、順番を調整します。チェックするのは、実際に用意できた情報だけです。
誰のどの課題に対応する判断を求めるか
用意する情報と図解の選び方
意思決定に必要な問いと回答を対応させ、右側に根拠位置と未確認事項を置く。結論の断定範囲を資料の証拠に限定する。この論点では、課題優先順位と調査限界を同じ回答欄に置く。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
実入力の項目数・文字量と適用条件を確認
結論と根拠の要約
結論と根拠が対応。数値や根拠の創作をしない誰を含み誰を調べていないか
用意する情報と図解の選び方
縦横の地域・顧客・機能等の分類を交点で結び、対象範囲と提供可能範囲を区別する。周辺合計の重複加算を避ける。この論点では、顧客属性と利用段階の交点で抽出偏りを示す。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
実入力の項目数・文字量と適用条件を確認
人員・活動の配分と地域機能
拠点・職能・活動の人数や配分。重複を扱う条件が必要施策・対象・成果の対応行列
行列の対応記号の意味、部分適用・対象外を定義どの仮説をどの設問や観察で検証したか
用意する情報と図解の選び方
左の検証仮説と右の定量・定性調査手段を対応させ、対象者・採取期間・未確認を併記する。この論点では、仮説IDと設問IDと観察項目を接続する。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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調査仮説・方法・分析の対応
仮説・問い・方法・出力の対応を追跡母数と無回答を含め課題はどの程度分布するか
用意する情報と図解の選び方
設問ごとに母数と回答方式を明記して分布を示す。円は排他的区分だけに使い、複数回答には棒を使う。発言は件数の根拠にしない。この論点では、単一回答と複数回答を分ける。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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設問別の回答・定量と定性
設問ごとの分母とコメントの代表性を明記どの属性で課題の内容が異なるか
用意する情報と図解の選び方
縦横の地域・顧客・機能等の分類を交点で結び、対象範囲と提供可能範囲を区別する。周辺合計の重複加算を避ける。この論点では、サンプル数の小さい交点は順位付けしない。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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人員・活動の配分と地域機能
拠点・職能・活動の人数や配分。重複を扱う条件が必要施策・対象・成果の対応行列
行列の対応記号の意味、部分適用・対象外を定義利用工程のどこで何が妨げになっているか
用意する情報と図解の選び方
顧客の行動段階を共通の横軸に置き、現状接点と変更後の接点を上下で対応させる。この論点では、自己申告と利用ログを別レーンに置く。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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導入前後の業務と統合先
旧工程と新工程の対応、残す作業・例外数値傾向を説明する発言と反証は何か
用意する情報と図解の選び方
調査設計から同じ母数の回答棒、発言、解釈へ視線をつなぐ。少数発言と数量分布を混ぜず、非回答を示す。この論点では、発言の文脈と反対事例をともに残す。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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設問別の回答・定量と定性
設問ごとの分母とコメントの代表性を明記観察から何を推測でき何は言えないか
用意する情報と図解の選び方
背景、原因仮説、具体的な対応を番号付きの線で結び、観測と推測を別表示する。この論点では、課題から対応への間に未検証仮説を明記する。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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課題・原因・施策・担当の対応
観測と原因仮説と施策を同じ論点で結ぶ頻度と深刻度と対応可能性から何を優先するか
用意する情報と図解の選び方
代替案を同じ評価軸の列で比較し、不利な点・未確認・採用条件を揃える。根拠のない合成点や精密な順位は作らない。この論点では、頻度と支払意向の混同を防ぐ。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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同一項目での案比較
全案を同じ尺度・前提で比較する次の調査で何が確かめられれば判断を変えるか
用意する情報と図解の選び方
評価項目・測定単位・算式・判断閾値を同じ行に置き、境界値と欠測時の扱いを明記する。この論点では、反証可能な閾値と欠測扱いを定義する。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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加重評価・評価基準・留保
評価軸・重み・素点・合計。欠測や僅差を区別調査と試作と判断を誰がいつ進めるか
用意する情報と図解の選び方
担当・成果物付き作業を共通時間軸に置き、依存矢印と判断ゲートを示す。未承認の後続工程は条件付きにする。この論点では、不足証拠の収集を施策実行の前提にする。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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時間軸・工程・依存・ゲート
日程と依存と判定を対応。期間・並行性は入力から今回の結論をどこまで適用できるか
用意する情報と図解の選び方
根拠から目標・実行条件・今回の判断へ接続する。関連があるだけの情報を因果と断定しない。この論点では、調べていない集団への一般化を止める。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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前提・方針・論点の階層
上位目的と下位条件の包含・根拠を区別