営業・顧客 / P34
広告・顧客育成施策
販促・営業責任者に向けた構成ガイドです。
必要なページを選び、入力に合わせて順序・枚数・図解を調整してください。完成PPTの品質審査は別途行っています。
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必要なページを選ぶ
使うページを選び、順番を調整します。チェックするのは、実際に用意できた情報だけです。
どの接点に追加投資するか
用意する情報と図解の選び方
意思決定に必要な問いと回答を対応させ、右側に根拠位置と未確認事項を置く。結論の断定範囲を資料の証拠に限定する。この論点では、配信量と顧客行動改善を別回答にする。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
実入力の項目数・文字量と適用条件を確認
結論と根拠の要約
結論と根拠が対応。数値や根拠の創作をしない何をどの窓とIDで計測しているか
用意する情報と図解の選び方
左の検証仮説と右の定量・定性調査手段を対応させ、対象者・採取期間・未確認を併記する。この論点では、広告管理画面と顧客台帳の定義を揃える。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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調査仮説・方法・分析の対応
仮説・問い・方法・出力の対応を追跡同一集団のどの段階で失うか
用意する情報と図解の選び方
前段から次段へ進んだ同一集団だけを幅または高さで比較し、隣接転換率と離脱数を接続する。この論点では、イベント件数とユニーク人を混同しない。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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顧客段階・到達・離脱
同一母集団の段階到達。非排他集計をファネルにしない顧客段階ごとに何を伝え何を促すか
用意する情報と図解の選び方
顧客の行動段階を共通の横軸に置き、現状接点と変更後の接点を上下で対応させる。この論点では、一斉配信と行動条件付き配信を分ける。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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導入前後の業務と統合先
旧工程と新工程の対応、残す作業・例外チャネル差は顧客構成で説明されるか
用意する情報と図解の選び方
縦横の地域・顧客・機能等の分類を交点で結び、対象範囲と提供可能範囲を区別する。周辺合計の重複加算を避ける。この論点では、未成熟コホートの比較を避ける。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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人員・活動の配分と地域機能
拠点・職能・活動の人数や配分。重複を扱う条件が必要施策・対象・成果の対応行列
行列の対応記号の意味、部分適用・対象外を定義なぜ行動しないと考えられるか
用意する情報と図解の選び方
調査設計から同じ母数の回答棒、発言、解釈へ視線をつなぐ。少数発言と数量分布を混ぜず、非回答を示す。この論点では、失注回答者と未回答者を区別する。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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設問別の回答・定量と定性
設問ごとの分母とコメントの代表性を明記どこまで含めた費用で何を獲得したか
用意する情報と図解の選び方
共通の算式を行、比較対象を列にして演算子と単位を揃える。性質の違う指標は別の算式へ分ける。この論点では、CPAとCACと回収月数を別式にする。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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同一項目での案比較
全案を同じ尺度・前提で比較する投資効果・収益性・回収
期間収支、現在価値、リスク・初期投資を区別何を変えて何と比較するか
用意する情報と図解の選び方
左の検証仮説と右の定量・定性調査手段を対応させ、対象者・採取期間・未確認を併記する。この論点では、対照群と除外と主要指標を先に固定する。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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調査仮説・方法・分析の対応
仮説・問い・方法・出力の対応を追跡追加配信と接点改善のどちらを選ぶか
用意する情報と図解の選び方
代替案を同じ評価軸の列で比較し、不利な点・未確認・採用条件を揃える。根拠のない合成点や精密な順位は作らない。この論点では、平均CPAを限界CPAへ置換しない。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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同一項目での案比較
全案を同じ尺度・前提で比較するどの反応率なら予算内で成立するか
用意する情報と図解の選び方
地域別構成と同じ起点の代替シナリオを分けて示す。将来値を実績扱いせず、差を生む仮定を対応させる。この論点では、予測を過去の観測値と分ける。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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時系列の構成比・地域差
同一時点の内訳と期間推移を区別制作計測営業引継ぎをいつ整えるか
用意する情報と図解の選び方
担当・成果物付き作業を共通時間軸に置き、依存矢印と判断ゲートを示す。未承認の後続工程は条件付きにする。この論点では、配信開始前に計測と除外をゲート化する。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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時間軸・工程・依存・ゲート
日程と依存と判定を対応。期間・並行性は入力からどの成果や苦情で停止変更するか
用意する情報と図解の選び方
評価項目・測定単位・算式・判断閾値を同じ行に置き、境界値と欠測時の扱いを明記する。この論点では、短期指標だけで顧客価値を判定しない。入力に当該関係がなければ除外・統合・別図解へ変更し、見本の社名・業務数値・結論は移さない。
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加重評価・評価基準・留保
評価軸・重み・素点・合計。欠測や僅差を区別